4.1. Право на отказ (връщане в 14-дневен срок)

Потребител — физическо лице, който пазарува за лични нужди — има право да се откаже от поръчката си в срок от 14 календарни дни от получаване на стоката, без да дължи неустойка и без да посочва причина, само ако:

• продуктът е в оригиналната си опаковка;
• опаковката/пломбата не е разпечатвана или нарушавана по никакъв начин;
• продуктът не е използван.

🔸 Продукти с разпечатана опаковка не подлежат на връщане на основание чл. 57, т. 4 от ЗЗП (хигиенни съображения при продукти, поставяни в ушния канал).

Как да упражните правото си на отказ:

1. За да изпратите заявление за връщане на доставени стоки, или отказ за стоки, които още не са били изпратени, влезте във Вашия Акаунт и отворете вашата поръчка. Също можете да се свържете с нас на support@iems.bg или да използвате формата.
2. Изпратете стоката обратно в оригиналната, незапечатана опаковка, в срок до 14 дни от уведомлението за отказ, на адрес: "Подпоручик Йордан Тодоров", 6 (склад на "Куриер Тудей" ООД), НПЗ Искър, София, 1528, България
3. Разходите по връщането на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако е налице дефект или грешка от страна на Търговеца.
4. След получаване и проверка на върнатата стока, Търговецът възстановява платената сума (вкл. разходите за първоначална доставка, ако е приложимо по закон) в срок до 14 дни, по същия начин на плащане, използван от Потребителя.

4.2. Законова гаранция за съответствие (2 години)

Съгласно чл. 105–120 от ЗЗП, всички продукти се ползват от законова гаранция за съответствие в срок от 2 (две) години от датата на доставка. При установено несъответствие на стоката с договора, Потребителят има право да поиска:

• привеждане на стоката в съответствие (ремонт или замяна), безплатно, в разумен срок;
• намаляване на цената;
• разваляне на договора и възстановяване на платената сума — при невъзможност за ремонт/замяна или при съществено несъответствие.

Несъответствие, установено в срок до 2 години от доставката (законова презумпция за първите 2 години от общия срок), се счита за съществувало към момента на доставката, освен ако Търговецът не докаже противното.

Процедура за подаване на рекламация:

1. Свържете се с нас на support@iems.bg или на телефон +359 897 627 655, с описание на проблема и приложени снимки/видео, ако е възможно.
2. Приложете документ за покупка (фактура/поръчка).
3. Ще получите отговор и указания за връщане на продукта в рамките на разумен срок.

4.3. Търговска гаранция

„ХрисТек" ЕООД предоставя единствено законовата 2-годишна гаранция за съответствие. Ако производителят на конкретен продукт предлага допълнителна търговска гаранция, условията ѝ ще бъдат посочени изрично на страницата на съответния продукт.

 

Приложение 1: Стандартен формуляр за отказ от договора

(попълва се и изпраща само ако потребителят желае да се откаже от договора, при неразпечатана опаковка)

До: „ХрисТек" ЕООД, support@iems.bg

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следната стока:

• Поръчано на / получено на: _______________
• Номер на поръчка: _______________
• Име на потребителя: _______________
• Адрес на потребителя: _______________
• Подпис на потребителя (само в случай на подаване на настоящия формуляр на хартия): _______________
• Дата: _______________